Termos de Uso
Termos e Condições – Santiago Chile
Tour
1. Agendamento e Recomendações dos Passeios
1.1. O horário exato de cada passeio será informado ao CONTRATANTE via WhatsApp ou
no sistema em seu voucher, entre 20h e 22h do dia anterior ao passeio.
1.2. Passeios para a montanha têm saídas entre 5h e 6h, com retorno por volta das 17h em seu hotel.
Recomenda-se levar óculos de sol, água, manteiga de cacau para os lábios, tênis e filtro
solar.
1.3. Passeios para Viña del Mar e Valparaíso têm saídas entre 6h e 7h, com retorno
estimado por volta das 17h.
1.4. Passeios para vinícolas dependem dos horários de reserva e geralmente ocorrem após
as 7h, com duração média de 4 a 6 horas.
1.5. O tempo máximo de tolerância para atrasos é de 10 minutos. Caso o CONTRATANTE
perca o passeio por atraso, não haverá reembolso.
1.6. Os passeios Valle Nevado e Farellones adquiridos na agência não incluem bilhetes
de entrada, que deverão ser adquiridos pelos clientes.
1.7. Nos passeios de vinícolas, os tickets de entrada e degustações estão incluídos no
pacote vendido pela agência.
1.8. A CONTRATADA não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos no transporte
ou nos locais de passeio.
1.9. Para grupos ou excursões, será feita a conferência da quantidade de passeios e
pessoas contratadas. Excedentes só poderão participar mediante pagamento imediato e
disponibilidade.
1.10. Nos pacotes adquiridos, não será possível substituir destinos por outros.
1.11. Caso o CONTRATANTE opte por não realizar algum tour do pacote, nenhum desconto
será concedido.
2. Pagamentos e Reservas
2.1. A reserva será confirmada mediante pagamento de 30% do valor total do passeio(s).
2.2. O saldo restante deverá ser pago em até 24h antes do início do primeiro passeio.
2.3. Pagamentos podem ser feitos em dinheiro, cartão ou transferência, conforme acordado
com a agência.
3. Cancelamentos, Alterações e No Show
3.1. Cancelamentos comunicados com mais de 10 dias de antecedência: possibilidade de
remarcação ou crédito, descontando taxas administrativas de 5%.
3.2. Cancelamentos comunicados com menos de 10 dias de antecedência: não haverá
reembolso do caução (30%), nem remarcação.
3.3. Cancelamentos comunicados com menos de 48h de antecedência ou na véspera do
passeio: o cliente será responsável pelo pagamento integral do(s) passeio(s).
3.4. No Show: ausência injustificada no dia do passeio implica pagamento integral do valor
contratado.
3.5. Alteração por fechamento de parques ou força maior: os passeios serão remanejados
para alternativas equivalentes. Não haverá reembolso nesses casos.
3.6. Após o início da viagem, não haverá devolução de valores caso o CONTRATANTE
desista dos serviços em qualquer fase.
3.7. Pacotes com tickets de entrada pré-adquiridos pela agência: em caso de
cancelamento, o valor pago pelos tickets será retido.
4. Tours Promocionais e Combos
4.1. Reservas em promoções, combos ou pacotes especiais não são reembolsáveis.
4.2. Caso o cliente não possa realizar o tour, poderá remanejar para outro passeio de
igual valor promocional, conforme disponibilidade.
4.3. Se desejar alterar para um passeio de valor superior, será cobrada a diferença vigente.
5. Responsabilidades do Cliente
5.1. Fornecer informações corretas no ato da reserva.
5.2. Estar pronto no horário e local informado.
5.3. Levar roupas adequadas e documentos pessoais.
6. Responsabilidades da Agência
6.1. Garantir transporte seguro, guias profissionais e veículos regularizados.
6.2. Não se responsabiliza por objetos pessoais esquecidos ou perdidos durante os
passeios.
7. Conduta
7.1. A CONTRATADA pode desligar o CONTRATANTE da programação em casos graves,
como uso de álcool, drogas, brigas, preconceito ou perturbação do sossego.
7.2. Nesses casos, não haverá reembolso ou desconto.
8. Foro
8.1. Fica eleito o foro da cidade de Santiago, Chile, para dirimir quaisquer conflitos.
Em caso de condições climáticas, o passeio será remarcado para outro tour disponível.
